Condiciones generales

Cada producto cuenta con una etiqueta que muestra su disponibilidad de envío.

En los artículos con varios colores, se indica su disponibilidad general y la de cada color en detalle. Es recomendable comprobar la disponibilidad del color seleccionado para evitar que el plazo de entrega se vea afectado.

Si no disponemos de suficiente stock de alguno de los artículos o del color seleccionado, recibirás un correo de nuestro departamento comercial. Te informaremos de las alternativas disponibles para que puedas recibir tu pedido en el menor tiempo posible.

Si tienes dudas sobre la disponibilidad de un artículo, puedes contactar con nosotros pulsando sobre el icono verde de la parte inferior de esta misma página.

Si mezclas en un mismo pedido artículos con distintas disponibilidades, el plazo de envío será el del artículo con el plazo más largo.

La disponibilidad indicada hace referencia al plazo en días laborables en el que su pedido será procesado y enviado. No se incluyen en dicho plazo sábados, domingos ni festivos. Estos plazos son:

• En Preventa: Es una reserva para artículos novedosos. La fecha de entrega depende del lanzamiento del fabricante y puede variar. Asegúrate de ser uno de los primeros en recibirlo.
• Recibelo Mañana: Estos artículos están en nuestros almacenes listos para enviar. Si realizas el pedido antes de las 19:00h, lo recibirás al siguiente día laborable en territorio peninsular si eliges envío Express 24h.
• Recíbelo X: Estos artículos están de camino desde nuestros proveedores. Se establece un rango estimado de fechas para el envío*. La entrega se hará al siguiente día laborable en territorio peninsular.

*Este plazo estimado puede verse alterado por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos del transporte. La disponibilidad cambiará a «En tránsito. Entrada próxima» hasta actualizar la nueva fecha prevista. Esta actualización no suele demorar más de 24 horas. El envío de estos pedidos no excederá los 20 días, pudiendo el cliente cancelar y pedir la devolución en cualquier momento.

Horario de corte y preparación

Los pedidos realizados antes de las 18:00h se servirán el mismo día, a excepción de:

• Pedidos cuya confirmación de pago sea posterior a esa hora.
• Pedidos realizados en sábado, domingo o festivo. Se enviarán el siguiente día laborable según la disponibilidad.
• Pedidos que incluyan artículos con un plazo de entrega mayor. Se servirán de acuerdo al mayor de los plazos.

Una vez confirmados, los pedidos se preparan según disponibilidad, orden de entrada y confirmación de pago. Para evitar retrasos, es aconsejable realizar el pedido con antelación suficiente para comprobar el pago antes de la hora límite. Aquellos cuyo pago no pueda ser comprobado antes de dicha hora se procesarán el siguiente día laborable.

Gestión de pedidos y entregas

La reserva de artículos no será efectiva hasta completar el proceso de pedido y recibir confirmación de pago. Los plazos de entrega cuentan desde el momento en que se envía el producto.

Si un pedido incluye artículos con diferentes disponibilidades, el envío se basará en el artículo con mayor plazo de entrega.

En envíos a territorios no peninsulares (excepto Baleares), el cliente asumirá los impuestos territoriales aplicables.

Daños de transporte y fuerza mayor

Si hay daños derivados del transporte, es muy importante comunicarlo inmediatamente. Es preferible no exceder las primeras 24 horas tras la recepción. Escribe a info@diverphone.com adjuntando fotos (ej. caja golpeada) y explicando el estado de la mercancía.

El precio de los artículos queda fijado al finalizar la compra. Variaciones posteriores del PVP no afectarán a dicho pedido.

Los plazos mostrados corresponden a lo indicado por las agencias de transporte en circunstancias normales. En caso de retraso por causa de fuerza mayor (Estado de Alarma, fenómenos meteorológicos extremos, etc.), no habrá lugar a reclamaciones o indemnizaciones hacia el comprador.

Diríjase al carrito de compra. Allí aparecerán los costes de envío para ver los tipos disponibles.

Todos los artículos adquiridos cuentan con una garantía de 3 años** y un plazo de devolución de 14 días*.

Para devolver un artículo, puedes rellenar nuestro formulario de desistimiento.

Toda la información sobre garantías y devoluciones está detallada en el apartado de garantías de nuestra web.

Si tienes una incidencia postventa o necesitas ayuda con un artículo, contacta con nosotros abriendo un caso en nuestra plataforma de soporte. Usa el formulario que aparece al pinchar sobre el icono «Ayuda» (PC) o «?» (móvil/tablet) de esta misma página.

TELEFONIA COBRECES, S.L. respetará el fuero del consumidor ante cualquier conflicto en la interpretación o aplicación de las Condiciones Generales.

*Excepto artículos excluidos del derecho a desistimiento. Más información en nuestro apartado de garantías.

**Excepto productos reacondicionados (1 año) o si el fabricante ofrece mayor garantía. En esos casos, la garantía adicional se tramita directamente con el fabricante.

Solo aceptaremos devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, siempre que estén autorizadas por diverphone.com. Como norma general, no aceptamos devoluciones de empresas o autónomos.

Estas devoluciones se tramitarán como devolución comercial, ya que no hay ley que regule los derechos de devolución entre empresas, rigiéndose según nuestras condiciones.

No se podrán devolver productos en blíster o termosellados, ni aquellos con el precinto de fábrica roto (ej. placas base, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc.).

Estas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos, según estipule la garantía del fabricante. Nos reservamos el derecho de denegar la devolución si detectamos anomalías.